Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En EXPERIMENTALBASS RECORDS preparamos y embalamos cada pedido cuidadosamente para que tus discos lleguen en las mejores condiciones posibles.
1. Devoluciones
Si deseas devolver un artículo, ponte en contacto con nosotros antes de enviarlo a:
Indica tu número de pedido, el artículo que deseas devolver y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Derecho de desistimiento — Unión Europea
Si eres un consumidor y tu pedido se entrega en la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar un motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.
El artículo deberá devolverse en condiciones adecuadas, evitando un uso o manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Los artículos deberán enviarse correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
El derecho de desistimiento no afecta a los derechos legales que correspondan al consumidor cuando un producto llegue defectuoso, dañado o no sea conforme con el pedido.
2. Vinilos dañados o defectuosos
Revisa tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el vinilo llega dañado, defectuoso o recibes un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
📧 experimentalbassrec@gmail.com
Para poder evaluar el problema, necesitaremos:
- Número de pedido.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías del vinilo y/o de la funda dañada.
- Una breve descripción del problema.
Una vez comprobado el daño o defecto, podremos ofrecerte, según el caso:
- Un reemplazo, si disponemos de otra copia.
- Un reembolso completo del importe correspondiente.
En el caso de ediciones limitadas, test pressings o referencias agotadas, si no disponemos de una copia de sustitución, procederemos al reembolso correspondiente.
3. Ediciones limitadas y Test Press
Las ediciones limitadas, test pressings y referencias de colección se venden como unidades especiales y están sujetas a disponibilidad.
Esto no limita los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso, dañado o no conforme con la compra.
4. Estado de las fundas y embalaje
Los pedidos internacionales pueden sufrir pequeños signos de desgaste en el embalaje exterior o en las fundas debido a la manipulación y al transporte.
Pequeñas marcas, esquinas ligeramente rozadas o signos leves de manipulación en la funda que no afecten al disco ni a su reproducción no se considerarán, por sí solos, un defecto del vinilo.
En caso de daños importantes, ponte en contacto con nosotros y estudiaremos cada caso individualmente.
5. Gastos de devolución
Cuando corresponda realizar una devolución por desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o que EXPERIMENTALBASS RECORDS haya acordado asumirlos.
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto, nos pondremos en contacto contigo para indicarte cómo proceder.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento y conservar el comprobante de envío.
No envíes ningún artículo de vuelta sin contactar previamente con nosotros.
6. Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el artículo devuelto, te informaremos de la aceptación o rechazo del reembolso.
Cuando corresponda realizar un reembolso, se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco o entidad de pago.
7. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas adquirir otro artículo, puedes realizar una nueva compra una vez gestionada la devolución correspondiente.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, productos dañados o reembolsos:
EXPERIMENTALBASS RECORDS
📧 experimentalbassrec@gmail.com